1. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago y antes del envío del pedido.
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Si la solicitud se recibe dentro del plazo establecido y el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación será aceptada y se realizará el reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
Cuando la cancelación no sea posible, el cliente podrá solicitar la devolución del producto siguiendo el proceso de devolución establecido por nuestra tienda.
Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas y gestionadas de forma individual para ofrecer una respuesta clara en el menor tiempo posible.
2. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos del comprador.
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Justificante de pago o copia del correo de confirmación del pedido.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente realizará la comprobación de la información proporcionada.
Una vez finalizada la revisión, se enviará una respuesta al cliente indicando el resultado de la solicitud.
Si la cancelación es aprobada, se iniciará el proceso correspondiente.
3. Procedimiento De Reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso será procesado mediante el método de pago utilizado durante la compra.
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El reembolso normalmente se gestiona en un plazo de 2 a 5 días laborables.
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El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado por el cliente.
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Una vez completado el proceso, se podrá enviar una confirmación del reembolso.
4. Atención Al Cliente Y Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda:
Correo electrónico: cs@damonvahaus.com
Teléfono: +81 (801) 181 41 17
Dirección: 1-17-6-309 SAKAI, MUSASHINO, TOKIO 180-0022, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30
Zona de envío: España
Se recomienda utilizar el correo electrónico para facilitar la gestión de las solicitudes de cancelación.
Nuestra tienda trabaja para ofrecer un proceso de cancelación claro, seguro y eficiente, proporcionando una experiencia de compra organizada desde la solicitud hasta la finalización del trámite.