Política de reembolso

1. Información General

Esta política describe el proceso de devolución y reembolso para los pedidos realizados en nuestra tienda y entregados en España.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro, seguro y orientado al cliente, proporcionando instrucciones detalladas para las solicitudes de devolución y reembolso.

2. Condiciones De Devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso ni daños.

• El producto debe enviarse con su embalaje original y todos los accesorios o elementos incluidos.

• El cliente debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

• La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete recibido por el cliente.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para el proceso de devolución.

3. Cambios De Productos

El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, cumpliendo las mismas condiciones establecidas para las devoluciones.

• La solicitud será gestionada por nuestro servicio de atención al cliente.

• El cambio dependerá de la disponibilidad del producto solicitado.

4. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Cuando la cancelación sea aprobada antes del envío, se realizará un reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha superado el plazo de cancelación, el cliente deberá seguir el proceso de devolución.

5. Procedimiento De Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

• Enviar el producto siguiendo las indicaciones recibidas.

Nuestra tienda acompaña al cliente durante todo el proceso para facilitar una gestión organizada y sencilla.

6. Gastos De Devolución

Las condiciones de los gastos de devolución son las siguientes:

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o daños producidos durante el transporte, los costes serán asumidos por nuestra tienda.

• Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los gastos de transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar la comprobación de entrega.

7. Inspección Y Plazo De Reembolso

Después de recibir el producto devuelto, nuestra tienda realizará una comprobación del estado del artículo.

Una vez completada la revisión, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 5 días laborables.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado por el cliente.

8. Atención Al Cliente Y Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestra tienda:

Correo electrónico: cs@damonvahaus.com

Teléfono: +81 (801) 181 41 17

Dirección: 1-17-6-309 SAKAI, MUSASHINO, TOKIO 180-0022, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30

Zona de envío: España

Nuestra tienda se compromete a proporcionar un servicio transparente, seguro y profesional, acompañando al cliente durante todo el proceso de compra.